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PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS

1 - ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

En David Locco la gestión de los pedidos se lleva a cabo el mismo día o al siguiente día hábil de la realización de la compra.
Si el producto solicitado se encuentra en stock, recibirás tu paquete en los siguientes plazos en función del lugar de envío:

PAÍS/ZONA                                                                                         TIEMPO DE ENTREGA
PENÍNSULA                                                                                         3-4 DÍAS
BALEARES                                                                                           4-5 DÍAS
CEUTA, MELILLA Y GIBRALTAR                                                        4-5 DÍAS
PORTUGAL                                                                                          3-4 DÍAS
FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA, PAÍSES BAJOS                               4-5 DÍAS
RESTO DE EUROPA                                                                            7-8 DÍAS

Dicho plazo de entrega puede verse demorado en el caso de existir factores externos que no dependan de nuestra gestión, como por ejemplo, las inclemencias climatológicas.

2 - ¿Dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un e-mail de confirmación del envío del mismo y un link donde podrás verificar en todo momento dónde se encuentra.

3 - ¿Puedo realizar un cambio de la dirección del pedido?

En el caso de que el pedido ya haya sido enviado no será posible realizar cambios de dirección. Si no es así, por favor, contacta con nosotros tan pronto como sea posible con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección de e-mail: help@davidlocco.com

4 - ¿El envío de producto es gratuito?

Todos los envíos estándar serán gratuitos.

DEVOLUCIONES

1 - ¿Qué pasa si recibo mi pedido en malas condiciones?

En ese caso, por favor, consulta el apartado 2 de esta sección. Allí encontrarás los plazos  y procedimientos a llevar a cabo.

2 - ¿Puedo devolver mi producto?

Las devoluciones de producto son posibles dentro de un plazo de catorce días naturales después de la recepción.
La devolución será admitida en los siguientes casos:

     • En el caso de que recibas el producto con defecto de fabricación o daños en el tránsito del transporte
     • Error de envío
     • Insatisfacción por parte del cliente o desistimiento
     • Error en el pedido

Si la devolución se produce por desistimiento del cliente o por error a la hora de tramitar el pedido, el cliente tendrá un plazo de catorce días naturales para realizarla. El cliente tendrá que correr por su cuenta con los gastos que impliquen la devolución a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto, se procederá al reembolso de la cantidad abonada por el cliente, incluyendo los gastos del primer envío, a la mayor brevedad posible, siendo el plazo máximo de abono de catorce días naturales desde la notificación a David Locco. El medio utilizado para la devolución del importe será el mismo que se hubiese utilizado para realizar el pago.

Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento tendrá que rellenar el formulario que encontrará pinchando aquí en un plazo de 14 días naturales.

Por si lo necesitase, la información que el mismo debe contener es la siguiente:



FORMULARIO DE DESISTIMIENTO: (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de David Locco S.L. sita en avenida de las arboledas, 25 – 28343 Valdemoro, Madrid y dirección de correo electrónico info@davidlocco.com.
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha _____________________
(*) Táchese lo que no proceda



Si el motivo de la devolución corresponde a un fallo de fabricación, daño durante el envío o error en el producto enviado, David Locco programará la recogida de la pieza en cuestión lo que supone correr con los gastos de devolución y, posteriormente, realizará el envío de la pieza correcta.

Antes de tramitar tu devolución, deberás contactar con el departamento de Atención al cliente en el siguiente correo electrónico help@davidlocco.com. A la hora de ponerte en contacto con nosotros es necesario proporcionar la siguiente información:

     • Número de pedido
     • Referencia del producto
     • Defecto del producto

Es importante tener en cuenta las siguientes premisas:

     • David Locco no aceptará la devolución de ningún producto usado por razones de higiene.
     • Asegúrate de llevar a cabo el envío a través de una empresa logística adecuada.
     • David Locco no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que haya podido sufrir la pieza en el proceso de transporte.
     • Se sugiere que el producto sea devuelto en el embalaje original, ya que de lo contrario, el bien podría sufrir alguna depreciación.

Si una vez recibida a devolución, se observa que la pieza ha sido usada, o manipulada incorrectamente, David Locco no se hará cargo de llevar a cabo ni la devolución del importe ni del reenvío del producto al cliente salvo que se esté haciendo uso de la garantía conforme a las condiciones estipuladas en la misma.

PAGOS

1 - ¿Puede mi tarjeta de crédito ser rechazada?

     • En el caso de que hayas introducido los datos de la misma de manera incorrecta
     • Que la tarjeta haya expirado
     • Que no tengas saldo suficiente en tu método de pago. En tal caso, contacta con tu entidad bancaria para solucionar la incidencia.

2 - ¿Cuales son los métodos de pago disponibles en David Locco?

     • Paypal
     • Tarjetero Euro6000
     • Pago financiado 3 meses sin intereses
     • Pago con tarjeta (Visa, MasterCard o Euro6000)

TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

1 - ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Una vez realizado el pedido no se podrán hacer cambios en las cantidades ni en los productos. En tal caso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el correo help@davidlocco.com para que procedamos a la cancelación del pedido. Una vez cancelado, podrás realizar un nuevo pedido en las condiciones correctas.

2 - ¿Cómo realizo un pedido?



     • Selecciona el producto deseado
     • Una vez se abra la ficha de producto, pincha en el botón “añadir a la cesta” que encontrarás en la parte derecha de la fotografía principal
     • Una vez introducido el producto en el carrito, tendrás dos opciones: seguir comprando / finalizar la compra
     • Si pulsas la opción seguir comprando, podrás seleccionar más productos y añadirlos al carrito
     • Si pulsas la opción finalizar compra, solicitaremos todos tus datos personales y método de pago por el que quieras realizar la compra
     • Una vez hecho esto, te iremos informando del estado por email y cuenta entre 3-5 días, para recibir tu producto David Locco

3 - ¿Tengo posibilidad de cancelar mi pedido una vez realizado?

Los pedidos que hayan sido enviados no tendrán posibilidad de cancelación.
Por favor, ponte en contacto con atención al cliente en help@davidlocco.com.
Nuestro equipo no puede garantizar la paralización del pedido, pero así se hará siempre que sea viable, de lo contrario habrá que seguir el proceso del apartado de DEVOLUCIONES.

4 - ¿Cuándo sé si he realizado mi pedido correctamente?

Habrás realizado tu pedido correctamente cuando recibas un correo electrónico de confirmación. Una vez suceda esto, tu pedido será tramitado. En cualquier caso, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido en el apartado “mi cuenta”. En el caso de que no hayas recibido el e-mail de confirmación, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente en help@davidlocco.com.

SERVICIO DE REPARACIÓN

1 - Tengo un desperfecto en uno de mis productos y me gustaría repararlo. ¿Disponéis de este servicio?



Ponte en contacto con nosotros a través de help@davidlocco.com y sigue el siguiente proceso:

    • Asunto del email: reparación + nombre persona de contacto
    • Adjunta una fotografía del desperfecto
    • Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

Una vez nuestro equipo tenga notificación de la incidencia, a través de un correo electrónico te informará de la posibilidad de enviar la pieza a nuestros almacenes y te proporcionará una dirección de envío. Asegúrate de que la pieza vaya embalada en perfectas condiciones, preferiblemente el mismo packaging en el que la recibiste, y la empresa logística con la que es enviada.

El equipo de David Locco no se hará cargo de los paquetes que se pudieran haber perdido en la agencia de transportes. Una vez recibamos la pieza, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informar de ello, sólo para tu tranquilidad. El plazo de reparación de una pieza es de aproximadamente 25 días. Desde David Locco ofrecemos un servicio post venta de reparación para los casos en los que no sea aplicable la garantía. En este caso, el cliente deberá correr con todos los gastos de envío para realizar dicho proceso.

MÁS SOBRE MI PRODUCTO

1 - ¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Es una pregunta muy frecuente que tiene fácil respuesta sin necesidad de acudir a ningún punto de venta físico. Utiliza la plantilla que se encuentra adjunta.

¿Cómo utilizo la plantilla? Es muy sencillo, coloca un anillo sobre los círculos de la misma, hasta dar con el que coincida a la perfección. Para no fallar con la medida, hay que tener en cuenta que las mismas representan el borde interior de la pieza.

Para saber la talla de tu anillo, descarga e imprime esta plantilla. Después léela atentamente y sigue las instrucciones que te damos en ella.

2 - ¿Si hay un producto fuera de stock?

Si alguno de nuestros productos está fuera de stock la pieza será repuesta tan pronto como sea posible.
En el caso de que las piezas no volvieran a estar más en stock, la misma se eliminará de la web.

3 - ¿De qué material están hechas las piezas de David Locco?

Dependiendo de la referencia y colección las piezas tendrán diferentes terminaciones.
Cada producto marca en su descripción como está formado.

4 - ¿Cómo cuido de mis joyas?

Todas las joyas de David Locco son joyas fabricadas con plata de 925 mm, más conocida, como plata de ley y bañadas en oro de 18 quilates. Las 925 mm vienen determinadas por la aleación de materiales para conseguir el producto final, la plata lleva en una proporción de 92,5% de plata pura mezclada con un 7,5% de otros metales, entre los que se puede encontrar el níquel y el cobre. Ésta aleación es necesaria para darle al material la dureza necesaria para ser manipulado y utilizado en joyería.

La plata es un material propenso a oscurecerse debido a los procesos de oxidación, que provocan que la pieza pierda su color original. Aunque David Locco utiliza un producto protector para evitar las consecuencias del paso del tiempo y la oxidación, el cuidado de las piezas es imprescindible.

La manera de prevenir que la plata se oscurezca es guardando las joyas en un lugar que prevenga los procesos de oxidación, preferiblemente en un joyero, y en una bolsa hermética que lo separe del resto de las piezas. Además, te recomendamos no llevarlas puestas en el momento en el que te eches perfumes, cremas o alcohol. Tampoco es recomendable meterlas en el agua de las piscinas o en el mar, ya que eso acelerará todo el proceso de oxidación.

Llevando a cabo estos cuidados, tus piezas de David Locco permanecerán intactas durante mucho más tiempo. Aún así, si tu pieza ha perdido su color original ponte en contacto con nosotros a través de help@davidlocco.com con la siguiente estructura y te ayudaremos a solucionarlo.

    • Asunto del email: reparación + nombre persona de contacto
    • Adjunta una fotografía del desperfecto
    • Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

5 - No encuentro mi talla de anillo en la web ¿qué puedo hacer?

Si tu talla de anillo no se encuentra dentro del stock disponible no tendremos ningún problema en hacerte tu anillo a medida. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo a la dirección help@davidlocco.com. Tu anillo será fabricado en un plazo máximo de 30 días. El anillo tendrá el mismo PVP independientemente de su talla.

GARANTÍA

1 - ¿Cuál es la garantía de los productos de David Locco?

David Locco garantiza la calidad de los diamantes engastados en la joya que usted ha adquirido. La garantía es de dos años por defecto de fabricación(*) con servicio post venta vitalicio.

(*) Excluído baño y tratamientos superficiales

Si tu pregunta no está, rellena el siguiente formulario y te contestaremos lo antes posible.

Gracias! Hemos recibido tu mensaje.
Vaya, algo ha salido mal...
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