PREGUNTAS FRECUENTES

En ese caso, por favor, consulta el apartado 2 de esta sección. Allí encontrarás los plazos  y procedimientos a llevar a cabo.

Las devoluciones de producto son posibles dentro de un plazo de catorce días naturales después de la recepción.
La devolución será admitida en los siguientes casos:
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     • En el caso de que recibas el producto con defecto de fabricación o daños en el tránsito del transporte
     • Error de envío
     • Insatisfacción por parte del cliente o desistimiento
     • Error en el pedido

Si la devolución se produce por desistimiento del cliente o por error a la hora de tramitar el pedido, el cliente tendrá un plazo de catorce días naturales para realizarla. El cliente tendrá que correr por su cuenta con los gastos que impliquen la devolución a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto, se procederá al reembolso de la cantidad abonada por el cliente, incluyendo los gastos del primer envío, a la mayor brevedad posible, siendo el plazo máximo de abono de catorce días naturales desde la notificación a David Locco. El medio utilizado para la devolución del importe será el mismo que se hubiese utilizado para realizar el pago.
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Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento tendrá que rellenar el formulario que encontrará a continuación en un plazo de 14 días naturales.

La información que el mismo debe contener es la siguiente:



FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
(Si desea desistir del contrato solo debe enviar un email a pedidos@davidlocco.com con la siguiente información):


A la atención de David Locco S.L. sita en avenida de las arboledas, 25 – 28343 Valdemoro, Madrid y dirección de correo electrónico pedidos@davidlocco.com.
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– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha _____________________
(*) Táchese lo que no proceda



Si el motivo de la devolución corresponde a un fallo de fabricación, daño durante el envío o error en el producto enviado, David Locco programará la recogida de la pieza en cuestión, lo que supone correr con los gastos de devolución y, posteriormente, realizará el envío de la pieza correcta.
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Antes de tramitar tu devolución, deberás contactar con el departamento de Atención al cliente en el siguiente correo electrónico pedidos@davidlocco.com. A la hora de ponerte en contacto con nosotros es necesario proporcionar la siguiente información:

     • Número de pedido
     • Referencia del producto
     • Defecto del producto

Es importante tener en cuenta las siguientes premisas:

     • David Locco no aceptará la devolución de ningún producto usado por razones de higiene.
     • Asegúrate de llevar a cabo el envío a través de una empresa logística adecuada.
     • David Locco no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que haya podido sufrir la pieza en el proceso de transporte.
     • Se sugiere que el producto sea devuelto en el embalaje original, ya que de lo contrario, el bien podría sufrir alguna depreciación.

Si una vez recibida a devolución, se observa que la pieza ha sido usada, o manipulada incorrectamente, David Locco no se hará cargo de llevar a cabo ni la devolución del importe ni del reenvío del producto al cliente salvo que se esté haciendo uso de la garantía conforme a las condiciones estipuladas en la misma.

     • En el caso de que hayas introducido los datos de la misma de manera incorrecta
     • Que la tarjeta haya expirado
     • Que no tengas saldo suficiente en tu método de pago. En tal caso, contacta con tu entidad bancaria para solucionar la incidencia.

     • Paypal
     • Tarjetero Euro6000
     • Pago financiado 3 meses sin intereses
     • Pago con tarjeta (Visa, MasterCard o Euro6000)

Una vez realizado el pedido no se podrán hacer cambios en las cantidades ni en los productos. En tal caso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el correo pedidos@davidlocco.com para que procedamos a la cancelación del pedido. Una vez cancelado, podrás realizar un nuevo pedido en las condiciones correctas.

     • Selecciona el producto deseado
     • Una vez se abra la ficha de producto, pincha en el botón “añadir a la cesta” que encontrarás en la parte derecha de la fotografía principal
     • Una vez introducido el producto en el carrito, tendrás dos opciones: seguir comprando / finalizar la compra
     • Si pulsas la opción seguir comprando, podrás seleccionar más productos y añadirlos al carrito
     • Si pulsas la opción finalizar compra, solicitaremos todos tus datos personales y método de pago por el que quieras realizar la compra
     • Una vez hecho esto, te iremos informando del estado por email y cuenta entre 3-5 días, para recibir tu producto David Locco

Los pedidos que hayan sido enviados no tendrán posibilidad de cancelación.
Por favor, ponte en contacto con atención al cliente en pedidos@davidlocco.com.
Nuestro equipo no puede garantizar la paralización del pedido, pero así se hará siempre que sea viable, de lo contrario habrá que seguir el proceso del apartado de DEVOLUCIONES.

Habrás realizado tu pedido correctamente cuando recibas un correo electrónico de confirmación. Una vez suceda esto, tu pedido será tramitado. En cualquier caso, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido en el apartado “mi cuenta”. En el caso de que no hayas recibido el e-mail de confirmación, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente en pedidos@davidlocco.com.

Ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@davidlocco.com y sigue el siguiente proceso:
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    • Asunto del email: reparación + nombre persona de contacto
    • Adjunta una fotografía del desperfecto
    • Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

Una vez nuestro equipo tenga notificación de la incidencia, a través de un correo electrónico te informará de la posibilidad de enviar la pieza a nuestros almacenes y te proporcionará una dirección de envío. Asegúrate de que la pieza vaya embalada en perfectas condiciones, preferiblemente el mismo packaging en el que la recibiste, y la empresa logística con la que es enviada.

El equipo de David Locco no se hará cargo de los paquetes que se pudieran haber perdido en la agencia de transportes. Una vez recibamos la pieza, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informar de ello, sólo para tu tranquilidad. El plazo de reparación de una pieza es de aproximadamente 25 días. Desde David Locco ofrecemos un servicio post venta de reparación para los casos en los que no sea aplicable la garantía. En este caso, el cliente deberá correr con todos los gastos de envío para realizar dicho proceso.

Es una pregunta muy frecuente que tiene fácil respuesta sin necesidad de acudir a ningún punto de venta físico. Utiliza la plantilla que se encuentra adjunta.

¿Cómo utilizo la plantilla? Es muy sencillo, coloca un anillo sobre los círculos de la misma, hasta dar con el que coincida a la perfección. Para no fallar con la medida, hay que tener en cuenta que las mismas representan el borde interior de la pieza.

Para saber la talla de tu anillo, descarga e imprime esta plantilla. Después léela atentamente y sigue las instrucciones que te damos en ella.

Si alguno de nuestros productos está fuera de stock la pieza será repuesta tan pronto como sea posible.
En el caso de que las piezas no volvieran a estar más en stock, la misma se eliminará de la web.

Dependiendo de la referencia y colección las piezas tendrán diferentes terminaciones.
Cada producto marca en su descripción como está formado.

El diamante es una piedra sumamente sofisticada pero también de extremada dureza y por lo tanto simplemente requiere de cuidados básicos para que no se deteriore ni se rompa. Evitar usar tus joyas al realizar tareas que impliquen productos agresivos o frotarlas o golpearlas con otros objetos que puedan dañarlas. Es importante también, que el diamante no entre en contacto con productos cosméticos o aceites o geles. Esto podría afectarla y hacer que ciertos productos se adhieran a la superficie y necesite una posterior limpieza más profunda. 

Por último, lo ideal sería guardar tu joyas con su piedra preciosa en su respectiva caja,  cubriéndola adecuadamente para evitar choques con otras piezas que puedan hacer que la joya se raye.  Ten en cuenta que si las manchas o el deterioro de la piedra son demasiado grandes, puedes recurrir a nuestros profesionales, que seguramente sabrán cómo quitarlas y hacer que vuelva a brillar, como si estuviera recién comprado. En cuanto a los metales, las colecciones de David Locco se distinguen por existir en diversos materiales de altísima calidad: Piezas de oro de 18 quilates con acabados en oro blanco, oro amarillo u oro rosado. En el caso de oro blanco, rodiado para una mayor protección y brillo de la pieza.Para su limpieza recomendamos simplemente un paño suave. Piezas elaboradas en latón: metal anti-alérgico con baño de oro de 24 quilates o rodio para conferirle una mayor durabilidad y belleza.Para su limpieza recomendamos un paño suave y evitar el contacto con productos químicos, cosméticos o abrasivos. Joyas en plata de 925/1000 más conocida, como Plata de Ley y este mismo metal bañado en oro de 24 quilates (conocido cómo Vermeil) o rodio.  

La plata es un material propenso a oscurecerse debido a los procesos de oxidación, que provocan que la pieza pierda su color original. Aunque David Locco utiliza un producto protector para evitar las consecuencias del paso del tiempo y la oxidación, el cuidado de las piezas es imprescindible.

La manera de prevenir que la plata se oscurezca es guardando las joyas en un lugar que prevenga los procesos de oxidación, preferiblemente en un joyero, yen una bolsa hermética que lo separe del resto de las piezas. Además, te recomendamos no llevarlas puestas en el momento en el que te eches perfumes, cremas o alcohol. Tampoco es recomendable meterlas en el agua de las piscinas o en el mar, ya que eso acelerará todo el proceso de oxidación.
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Llevando a cabo estos cuidados, tus piezas de David Locco permanecerán intactas durante mucho más tiempo. Aún así, si tu pieza ha perdido su color original ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@davidlocco.com con la siguiente estructura y te ayudaremos a solucionarlo.

    • Asunto del email: reparación + nombre persona de contacto
    • Adjunta una fotografía del desperfecto
    • Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

Si tu talla de anillo no se encuentra dentro del stock disponible no tendremos ningún problema en hacerte tu anillo a medida. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo a la dirección pedidos@davidlocco.com. Tu anillo será fabricado en un plazo máximo de 30 días. El anillo tendrá el mismo PVP independientemente de su talla.

David Locco garantiza la calidad de los diamantes engastados en la joya que usted ha adquirido. La garantía es de dos años por defecto de fabricación(*) con servicio post venta vitalicio.

(*) Excluído baño y tratamientos superficiales